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Perguntas Frequentes (FAQS)

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Se tiver dúvidas sobre como fazer a sua encomenda SMW poderá consultar o nosso artigo "Como Encomendar"

É natural mudar de ideias ou não gostar assim tanto do produto que acabou de comprar. Não tem problema, a SMW Jewels resolve!

Procedemos à troca de todos os produtos, mas só depois de uma análise.

Não é possível trocar, devolver ou cancelar um produto personalizado.

Se pretender cancelar uma encomenda online contacte-nos para o e-mail [email protected] reencaminhando o comprovativo da encomenda e apresentando o motivo do cancelamento da encomenda.

Basta enviar os produtos não utilizados com a fatura original para a nossa fábrica. Poderá confirmar a morada de envio no final deste artigo. O reembolso pode ser feito através da criação de um voucher SMW.

O envio e respectiva viagem do produto são da responsabilidade do cliente. O voucher da SMW tem um prazo de validade e permite pagar as suas futuras compras na loja online da SMW Jewels.


MORADA DE ENVIO

SMW Jewels

Rua Padre António Vieira, 1

4435-370, Rio Tinto

Todos os produtos SMW Jewels têm uma garantia válida durante o prazo legal de 2 anos, contados a partir da data de compra do produto.

Poderá enviar o produto para a nossa fábrica, juntamente com a fatura original de compra e procederemos à troca da mesma.

  • Portugal: os portes de envio são grátis.
  • Espanha: os portes de envio são 5€. Para encomendas superiores a 100€ os portes de envio são grátis.
  • França, Itália, Alemanha, Irlanda, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Holanda: os portes de envio são 18€. Para encomendas superiores a 100€ os portes de envio são grátis.

Poderá contactar a SMW Jewels através do nosso serviço de apoio ao cliente. Tem o nosso chat em www.smw-jewels.com que está disponível todos os dias úteis de segunda a sexta das 9h às 18h. Poderá também enviar um e-mail para [email protected]

Se tiver dúvidas consulte o nosso artigo/separador "Contactos"

Pode consultar a disponibilidade de stock na página de cada produto (lado direito da página de produto). Caso o produto esteja indisponível vai encontrar essa informação na ficha de produto.

Na loja online SMW www.smw-jewels.com aceitamos pagamentos por paypal, multibanco, transferência bancária ou por um voucher SMW.

É muito simples e fácil. Consulta o nosso artigo "Guia de Tamanhos Pulseiras".

É muito simples e fácil. Consulta o nosso artigo "Guia de Tamanhos Colares".

As personalizações SMW são grátis. Para saber mais, por favor, envie um e-mail para a nossa equipa comercial [email protected].

Cuide da sua jóia SMW Jewels!


  • Evite colocar a sua pulseira (contas, charms e muranos) em contacto direto com o cloro, água salgada, perfumes, cremes e maquilhagem.
  • Evite sujeitar as suas jóias SMW Jewels a um uso indevido sob o risco de a danificar.
  • Evitar a prática de desporto enquanto usa as jóias devido à transpiração e evitar dormir com a sua pulseira (contas, charms e muranos.


As jóias SMW combinadas com as pulseiras de couro necessitam de cuidados especiais, sendo que a SMW Jewels não recomenda a utilização das suas jóias/pulseiras SMW na água e adverte os seus clientes para o facto de o couro poder ter variações naturais de tom, provenientes das características próprias do couro.

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